"면접 유형별 대처 요령 -3"

삼육대학교 진로취업 면접가이드  

"면접 유형별 대처 요령 -3"

역량 진단을 위한 인성면접

인성면접은 가치관의 됨됨이와 같은 인품을 평가하기 위한 면접이다. 인성을 평가하기 위한 면접은 CJ(주), 포스코 등과 같은 기업에서 주로 실시하고 있다.

가)구두 질문 후 추가질문형

주로 CJ(주)에서 실시하는 인성면접 유형이다. 지원자의 직무 수행 능력 중 인성적인 부분을 평가하기 위하여 심층질문을 한다. ‘예를 들어 조직을 구성해서 어떤 일을 수행해본 경험이 있는가?’를 첫 번째 질문으로 한 후, ‘그 조직에서 무슨 역할을 맡았는가?’, ‘역할을 수행하다가 팀원들 간의 갈등은 없었는가?’, ‘어떻게 갈등상황을 극복했는가?’등과 같이 개인의 역량수행 중 인성적인 부분을 심층적으로 질문하여 평가하는 면접이다.

나) 논술 작성 후 추가질문형

주로 포스코에서 실시하는 ST(Speciality Test)유형과 비슷하다. 전공 관련 논술을 작성케한 뒤, 작성한 논술 내용을 보고 추가로 질문을 하는 유형이다. A씨는 1번 문제에 이렇게 답을 했는데 그 이유가 무엇이죠? 하는 식의 후속질문을 통해 전공역량을 평가하는 면접유형이다.

다) 인성진단 심층 질문 패턴(STAR 질문)

  Situation : 여럿이서 함께 어떤 목적을 가지고 일을 했던 경험에 대해 말해보세요.

당신은 어떤 역할/과제를 담당했나요?

  Task : 여럿이서 일을 하다보면 항상 어떤 문제가 발생하기 마련인데, 어려움은 없었나요?

혹 팀원들간의 갈등은 없었나요?

주로 문제를 일으킨 사람은 구체적으로 누구였습니까?Action : 그러한 어려움이나 갈등을 어떻게 해결했습니까? 취한 행동에 대해 말해보십시오.

이를 위해 구체적으로 어떤 노력들을 하셨나요?

  Result : 그 행동의 결과는 어땠습니까?

다른 사람들은 당신의 행동에 대해 어떻게 이야기했습니까? 당신은 그 결과로부터 무엇을 느꼈습니까?

라) 평가 포인트

태도 : ‘적극적인 과제 수행 활동’, ‘합리적인 문제해결 능력’, ‘인적네트워크 능력’, ‘과제 수행을 통해 구체적인 학습 내용’ 등의 세부평가기준에 따라 1점부터 5점까지 점수를 부여한다.

마) 인성면접 시크릿

역량면접은 과거의 행동을 통해 미래의 직무 수행 역량을 예측하고자 하는 면접이다. 일반적으로 역량면접은 ‘힘든 상황을 극복해본 사례를 말해보세요.’, ‘체계적으로 분석하여 업무를 수행한 경험을 말해보세요.’ 와 같이 기업에서 요구하는 분석력, 문제해결 능력 등을 평가하기 위한 질문을 하게 된다. 이때 앞에서 제시한 질문 패턴을 이해하고 구체적 행동(Action), 대안 제시 능력, 네트워크 활용 능력, 가치 등이 잘 나타나게 답변해주면 된다. 역량면접은 다양한 경험을 쌓은 준비생들에게는 오히려 단답식 면접보다 편하게 대응할 수 있는 면접이다. 침착하게 자신이 경험하며 배운 내용을 답변하면 된다. 혹시 추가 질문에서 자신이 잘 모르는 사항을 질문 받았을 땐 당황하지 말고 ‘그 점은 제가 잘 모르겠습니다.’고 솔직하게 말하는 것이 좋다.

스트레스 상황대처를 평가하는 압박면접

영업직무를 준비하는 학생들은 압박면접에 대한 두려움이 있다. 힘든 영업환경에서 스트레스를 감당하며 영업성과를 내는 인재를 선발하기 위해서 압박면접을 실시하는 기업들이 있기 때문이다. 압박면접은 약점을 공격하거나 정답이 없는 예상치 못한 질문을 통해 스트레스 상황 대처 능력을 평가하는 면접이다. 압박면접은 약점을 묻는 유형과 답이 없는 황당 질문으로 구분할 수 있다.

가) 개인의 약점을 묻는 질문

‘인상이 별로 좋지 않네요.’, ‘토익점수가 없어서 영업파트를 지원한 것 아닙니까?’, ‘나이가 우리 회사 신입사원 평균 연령보다 너무 많은 것 같군요.’ 등과 같이 피 면접자의 약점을 공격하는 질문을 한다. 약점에 대해서 직접 지적당하면 당황스럽다. 하지만 흥분하여 감정적으로 대처하면 면접을 망칠 수 있으므로, 의연하고 여유있게 대처해야 한다.

나) 답이 없는 황당한 질문

‘애인이 친한 친구와 바람을 피운다면 누구를 택하겠는가?’, ‘화장실에 들어갔는데 화장지가 없는 경우는 어떻게 하겠는가?’ 등과 같은 답이 없는 황당한 상황을 묻는 질문 유형이다. 이런 질문이 면접관에게 되물어보지 말고 순발력있는 답변을 해야 한다.

다) 압박면접 시크릿

1. 약점을 공격하는 질문에 대한 답변 요령 ->

"Yes, But..." 형식으로 답변하기

‘토익점수가 낮아서 어쩔 수 없이 영업파트에 지원하지 않았나요?’ 라고 질문할 때, “Yes, But..."으로 답변하라. 나의 약점을 인정하지 않고 감정만 부각하고자 하면 억지를 부리는 것처럼 보일 수 있다. 겸손하게 약점을 인정하는 게 좋지만, 약점만 인정하고 끝나버리면 역량이 없는 사람처럼 보일 수 있다. 약점은 있지만 다른 점에서 약점을 보완했다고 제시해주어야 한다. 예를 들어서, ‘면접관님이 보신 것처럼 토익점수가 낮은 것은 사실입니다. 그러나 무작정 놀기만 한 것은 아닙니다. 남들이 토익 공부를 할 때, 저는 트럭을 몰며 야채장사를 하였습니다.’라는 식으로 답변해야 좋은 답변이 될 것이다.

유머러스한 답변을 하라.

링컨의 경쟁자인 더글라스가 선거유세 중 청중을 향해 ‘저 링컨을 식료품 가게를 하면서 판매금지 품목인 술을 팔았습니다.’라고 말했다. 그러자 링컨은 청중을 향해 ‘제 식료품 가게에서 가장 많이 사간 사람이 바로 제 옆에 있는 더글라스입니다.’라고 말함으로써 유세장 분위기를 일시에 바꾸어 놓았다. 이처럼 나의 약점을 캐묻는 질문에 대해 유머러스한 답변을 한다면 최고의 답변이 될 수 있다.

면접관과 커뮤니케이션을 하라.

면접장은 청문회장과 같이 질의응답하며 심문을 하는 자리가 아니다. 서로 커뮤니케이션을 하는 공간이라고 생각해야한다. 면접관과 말싸움을 하여 이기려고 하지 말고 대화의 파트너로 생각해라. 면접관은 예상치 못한 질문을 통해 나의 잠재력을 알고 싶어 한다. 예상치 못한 면접질문을 하며 나를 알고자 애쓰는 면접관의 노고를 치하하며 끝까지 대화에 최선을 다해야 한다.

2. 정답이 없는 순발력을 평가하는 질문 답변 요령

말꼬리를 흐리지 말고 자신감있게 답변해야 하며, 또한 틀에 박힌 답변을 피해야한다.